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新零售、區塊鏈、社群:新經濟“風口”的思辨

欄目:電商快報 點擊: 322 次

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互聯網時代,每一個新的銷售運營的理念或者概念的出現,都會在各界掀起一番浪潮。新零售、區塊鏈、人工智能……時代熱詞不斷涌現,各界商戶都在新理念的引導下,進行自身的調整和升級,以適應新的形勢變化。

那么,在諸多熱門領域中,各界大咖會如何打造互聯網商業的護城河?日前,在浙江烏鎮舉辦的中國新零售創新峰會暨中國新零售聯盟啟航盛典上,來自全球政、商、學界代表,對這些領域展開趨勢預判和思辨探討。

新零售:走出霧靄、誤區,回歸零售本色,認清新零售,杜絕盲目跟風

自2017年“新零售”被提出起,中國零售業生態巨變,新的行業定義、新的品類甚至是新的技術紛紛涌現,眾多商家奮起追隨。這其中不乏有許多沒有理清頭緒而走過的諸多彎路,與真正的“新零售”相悖的人。

大勢背后也有質疑。浙江工商大學教授趙浩興在大會上說到,他曾是新零售“反對者”,認為“新零售”是個偽命題。當然,他一直認為馬云提出的“新零售”是沒錯的,但很多媒體、商家在沒有完全理解或者理解出現偏差的情況下,一味地追逐概念,追逐“新零售”、O2O、網紅經濟……他認為零售永遠是新的,只要是舊的零售就是OUT的,但新零售不等于簡單的應用,也不等于簡單新業態。

撥開眼前的云霧,看到新零售的“五字箴言”才能突出重圍,獲得成功:

“醒”:保持清醒,學會辨識,從每一個視角看新零售,才能不被誤導;

“心”:擁有愛心、責任心、信心,有信仰的零售才是真正的零售;

“新”:喜新厭舊、追求新鮮是消費者的特點,商業必須跟著消費者走;

“行”:行動為先,知行合一;

“信”:信息化是開放商業的特質,絕對不能固步自封。

“新零售”基于零售,突破零售

事實上,零售行業的確正在產生變化。新零售融合線上和線下,打通數據和營銷體系,采用技術手段,推動了傳統零售業態的升級改造乃至重塑。誠然,新零售在產品和服務上區別于傳統零售,但是新零售離不開零售本身,始終是以消費者為整條價值鏈的中心進行擴散,并更加定制化和個性化。

天貓新零售平臺事業部智慧商圈總監韓操表明,新零售之所以是新零售,它是一個根基,能夠將整個零售以及供應鏈所有環節進行數字化之后對效率提升起到關鍵作用。他提到幾個關鍵詞:數字化、互聯網化、智能及以及基于大數據驅動的人、貨、場的重構。

這說明新零售的本質仍然是零售,它之所以為“新”,是因為它較之傳統零售進行了商業重構。對此,清華大學全球領導力秘書長顧常超說,各界商業經歷了很多的顛覆與迭代,但商業無界,最后都要返璞歸真,秉持品質的“價值為宗”。重新回歸商業的本質價值,就需要商家思考“新商業重塑”問題。對此,顧老師給出了一個關鍵詞:設計思維。這是一個以“人”為核心的產品重塑,產品設計的初心圍繞“人”去“重新發明”、“重新定義”、“重新創造”。

商業無界,各領域新零售探索,新零售逼迫技術、內容賦能產品

小米生態鏈設計總監王陽承接了顧常超拋出的概念,很好地詮釋了新零售背景下小米的設計思維。他舉例小米從物聯網到新零售轉型之路中走過的彎路告訴大家,新零售起步階段最重要的一環就是線下實體業務,即“線下+內容”。在新零售大數據背景下,小米將大數據賦能產品,做到 “精準化與精品化”,打造“價格公道,感動人心” 的產品。

新零售時代,產品以人為本,帶給消費者體驗升級,確實創造了未來。正如,阿里巴巴研究院高級研究專家崔瀚文在大會上總結的新零售創新三大驅動力:技術創新、消費升級和業態多元。但這期間,必定少不了新零售概念提出以來的6個關鍵詞:一、體驗重塑;二、品牌營銷賦能;三、供應鏈重構;四、全產業鏈打通;五、渠道變革;六、新物種誕生。

中國新零售聯盟理事長余秋榮女士也在大會上提出,隨著新零售的趨勢迅速發展,電商服務領域的服務價值逐漸回落,傳統企業、商家也面臨著很多的調整,嘗試新的模式。特別是服務商在梳理服務模式的過程中,創新服務價值上都需要結合新零售的趨勢,與品牌商、伙伴(上下游供應鏈的伙伴)進行賦能,進行共同轉型的模式創新。這也是新零售帶來的一個重大問題與機會。

對此,二更傳媒首席策略官貓叔引用Massenet的話:未來媒體公司會成為零售商,而零售商也會成為媒體公司。人人互聯網的時代,線上線下大數據流量的時代,也就是新零售+內容營銷。內容種草背后帶動的是品牌的營銷,一旦具備了持續生產高品質內容的能力,那些構筑的品牌優勢、產品優勢、服務優勢都可以通過媒體化的能力轉變為顯而易見的競爭優勢。

同樣作為服務商,湯臣杰遜CEO劉威從視覺技術出發針對突出產品同質化重圍,創造新零售下的“新物種”也有獨特的見解,他認為新視覺和新物種是基于新零售下相輔相成的。新視覺對于品牌的競爭發展起著決定性的作用,即,降低消費者的選擇成本,包括時間成本、風險成本。例如,與其花大經歷試圖讓消費者相信產品主要擁有的基本且同質化的特質,不如另辟蹊徑,在產品視覺上創造不一樣的效果。

在供應鏈方面,發網副總經理陳嬋發現前端的營銷場景發生了非常大的變化,因此就必須要用從供應鏈管理方式去管理物流,但卻可以用輕服務的方式去運營它,即,云供應鏈。這是一種“以輕構重”的供應鏈方式,不再是一個單獨的重度載體,而在于云端,倉在云端、系統在云端、配送也在云端。

配合新零售的基礎設施,系統(阿里云)+物流(菜鳥)+金融(螞蟻金服),云供應鏈讓倉庫不再是以大倉的模式,每一個銷售點每一個門店都可以是倉庫,由系統去統一管理。且對應不同的渠道服務的場景,采用統一管理的云端配送物流,將所有的渠道由一個庫存去完成,進行全渠道的銷售,分銷渠道、銷售渠道可以變得更多樣化,為新零售備好強大的供應鏈技術賦能。

社群新零售進階

中國電子商務協會張意鑫回顧電商這幾年,道:十年前,阿里巴巴提出“網商”一詞,通過中國電子商務協會的批準,參與運營并開啟九屆網商大會。如今,阿里又提出“新零售”這一個概念,他呼吁大家積極地去擁抱這個行業的轉變與突破。他相信電子商務是一團火,需要大家抱團取暖。

桔子會創始人廖桔認為只有效率更高的零售才叫新零售。現在有兩種方向、兩種流派在試圖提升零售的效率降低零售的成本,提高零售效率:一種是科技,一種是社群。

社群研究的正是新零售“人、貨、場”重塑核心的“人”。通過研究人們的思想行為,去影響消費,再通過“老的消費”去發展“新的消費”。 通俗地講就是,企業可以通過改變客戶關系去提升交易效率,尋找更深的關系鏈,產生更高效的交易,這也是社群的客戶關系遞進理論。誠然,零售要建立會員關系,分銷也要建立合伙人關系。廖桔堅持以結果衡量,不管用何種表現形式,只要是降低成本,提高效率的零售,就是新零售。

全球時刻創始人CEO劉文楨也將社群零售詮釋為是新零售中的一個小分支。社群零售將流量轉化為用戶,培養忠實粉絲,并增加品牌參與度。而在新零售的體系之下,社區零售可以增加品牌粘性,很大程度上提高用戶忠誠度。即,利用人與人之間的信任,用裂變的方式解決了互聯網邊際獲客的問題。

社群新零售也是幸福集團的創始人張燕霞所經營的。她也將新零售內涵詮釋為,建立在人與人之間的信任進而進行裂變分享出去的零售行為。而獲得人與人之間的信任更多需要品牌人格化,比如,創造超級IP、打造積極向上的企業文化等。

區塊鏈是否是更新的零售?

這段時間,正處于風口的“區塊鏈”也在會上多次提及。網泰信息董事長王東更是發表了自己對區塊鏈和新零售的獨特見解。他認為新零售在商業本質上是價值的交換,是架構一個商業模式讓人們能夠利用互聯網時代的新東西形成一個企業的價值。在新價值體系,區塊鏈驅動的新經濟,改變了整個世界的商業邏輯。

新零售是一個跟用戶發生關系的維度,它能夠讓產品賣得更多,獲取更多利潤;新商業是架構一個商業模式,它能夠讓我們利用互聯網時代的新東西形成一個企業的價值。到了新價值體系,區塊鏈驅動的新經濟,而產生商業邏輯的變化。

新零售是基于商品,甚至基于有形商品的交易。此外還有一些無形的價值體系沒辦法用有形的貨幣衡量。這是傳統的電商思維無法解釋的,因為傳統電商思維是停留在“賣東西”上的思維。但實際上,商品只是價值,是所有價值體系里的一個節點,但世界上還有很多沒辦法用商品化的方式去衡量價值。

而區塊鏈就是一個新趨勢。放眼去看整個產業和系統,商品的交易就只是其中一個環節,而整個的產業系統過去連接的方式早已從信息化、電商化、互聯網化走向大數據化。那么,區塊鏈是不是比目前所了解的新零售更“新”零售呢?

無論是新零售、傳統零售,還是區塊鏈,其商業的本質都是以更便捷和高效的方式,隨時隨地為客戶提供產品和服務,使客戶獲得極佳體驗。因此,無論何種商業模式通過何種方式爭奪這場新生態角逐的成功,都必須圍繞著不斷追求更高的效率,更便利和無差別的服務,展開諸多新技術、新模式的應用。



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